Politique de remboursement

Votre droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à jeanqhelp@gmail.com avant la fin de ce délai. Un simple e-mail suffit : notre accord préalable n'est pas nécessaire.

Vous pouvez ouvrir l'emballage et manipuler le produit comme vous l'auriez fait en boutique — cela ne vous fait pas perdre ce droit. Seule une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit peut vous être imputée. Ce droit s'applique également aux articles achetés en promotion.

Renvoyez ensuite l'article à l'adresse suivante :

koyo — Jean Quenault
Route des vignes
81600 Rivières, France

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans les quatorze (14) jours suivant la récupération de l'article ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Notre geste commercial — 30 jours

Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à trente (30) jours après réception, à titre purement commercial. Dans ce cadre uniquement, l'article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat. Contactez-nous au préalable à jeanqhelp@gmail.com.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est cassé, défectueux ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous à jeanqhelp@gmail.com avec une photo. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut, et vous choisissez entre la réparation et le remplacement du bien.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent être retournés, conformément à la loi : denrées périssables, articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, produits d'hygiène ou de soin descellés après livraison, et cartes-cadeaux. Notre catalogue d'accessoires à café n'est en pratique concerné par aucune de ces exceptions.

Échanges

Le plus rapide est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande, plutôt que d'attendre un échange.

Remboursements

Nous vous informons dès réception de votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans le délai de quatorze jours indiqué plus haut. L'affichage sur votre compte bancaire peut demander quelques jours supplémentaires selon votre établissement.

Si ce délai est dépassé, écrivez-nous à jeanqhelp@gmail.com.

Formulaire de rétractation

À l'attention de Jean Quenault, Route des vignes, 81600 Rivières — jeanqhelp@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commandé le / reçu le : ______
Numéro de commande : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse du consommateur : ______
Date : ______